Encerramento Automático no Chat Oratrix
O Chat Oratrix oferece duas formas de encerrar automaticamente atendimentos inativos:
1. Configurar Encerramento Automático no Fluxo do Chatbot
Encerrar automaticamente atendimentos sem resposta no fluxo do chatbot.
1.1 Acesse o menu "Chatbot" e clique em "Abrir Chatbot".
1.2 No editor do chatbot, abra a etapa padrão "Configurações".
1.3 Na seção "Ausência de Resposta", configure:
- Tempo de Inatividade: (em minutos).
- Ação: Encerrar o atendimento ou encaminhar para um departamento/usuário.
Pronto! O atendimento será encerrado automaticamente se o cliente não responder no tempo configurado.
2. Configurar Encerramento Automático no Atendimento Ativo
Aplica-se a atendimentos já direcionados ao atendente humano.
2.1 Acesse o menu "Canais".
2.2 Edite o canal desejado clicando em "Editar Canal".
2.3 Localize a seção "Tempo de Inatividade"e configure:
- Tempo de Inatividade: (em minutos).
- Mensagem de Encerramento: Personalize a mensagem para o cliente.
O atendimento será encerrado automaticamente após o tempo configurado de inatividade.
Importante: Neste método, o atendimento não pode ser transferido automaticamente para outros atendentes ou departamentos.