1. Contextualização

A Oratrix Telecom divulgou um despacho decisório da Anatel que exige a atualização dos dados dos clientes finais, não apenas dos provedores de serviço. A Oratrix Telecom precisará informar à Anatel os dados completos dos clientes ativos nas linhas fornecidas.

2. Baixando e Preenchendo a Planilha

A Oratrix Telecom anexou uma planilha padrão ao aviso. Siga os passos abaixo para baixar, preencher e enviar a planilha:

• Faça o download da planilha anexada ao aviso enviado pela Oratrix Telecom.
• Preencha os campos obrigatórios com as seguintes informações para cada linha ativa:
  • Número do telefone
  • Nome completo do cliente (João, Maria, etc.)
  • CNPJ ou CPF do titular
  • RG ou Inscrição Estadual
  • Endereço completo (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, CEP, Estado)
  • CEP e Estado são essenciais para garantir a correta emissão de notas fiscais e comunicação futura com a Anatel.

3. Enviando a Planilha Preenchida

Após completar a planilha com os dados corretos, é necessário enviar para a Oratrix Telecom. Veja como:

• Acesse o sistema de tickets da Oratrix Telecom.
• Abra um novo ticket clicando em "Novo Ticket" na tela inicial.
• Selecione o serviço "Despacho Anatel" para que o ticket seja classificado corretamente.
• No campo Assunto, informe algo como "Atualização de dados do Cliente" seguido pelo nome da sua empresa, exemplo: "Atualização de dados Cliente - Provedor Telecom".
• Anexe a planilha preenchida.
• Clique em Enviar para gerar o ticket. A Oratrix Telecom dará início às tratativas necessárias e processará seus dados.

4. Importância da Atualização

Essa atualização é fundamental para evitar o bloqueio das linhas, uma vez que a Anatel está rígida quanto ao cumprimento dessa regulamentação. Envie os dados corretamente para evitar problemas futuros.

FAQ: Perguntas Frequentes sobre o Despacho Anatel

• Até que dia devo entregar essa planilha?
  • A planilha deve ser entregue até o dia 23/10/2024.

• E se precisar alterar o titular depois?
  • Basta abrir um ticket informando os dados do cedente (titular atual) e do cessionário (novo titular) para que a Oratrix Telecom atualize os dados junto à Anatel.

• A Oratrix Telecom pode enviar a planilha com todos os meus números para eu coletar os dados?
  • Sim, basta abrir um ticket solicitando a lista de números ativos no seu contrato e a Oratrix Telecom enviará a lista completa.

• E os números de estoque, inativos ou de testes? Como faço o preenchimento?
  • Para números inativos, preencha a planilha com a indicação "número vago" e envie normalmente.

• Tenho milhares de números, como faço o preenchimento e envio massivo dos dados?
  • Se você possui um ERP (como XC, MK Solutions, etc.), exporte sua base de dados e use a planilha padrão para preenchimento. Caso seu ERP não tenha opção de exportação, entre em contato com o suporte do sistema para solicitar a exportação dos dados.

• Sou obrigado a enviar os dados do meu cliente final?
  • Sim, como nosso modelo de contrato é em formato de co-billing a Oratrix Telecom responsável por passar toda informação a Anatel.

• Posso enviar os dados do meu provedor para todos os números?
  • Não, porque os dados tem que ser exatamente do portador da linha, ou seja, o cliente final.

• Os dados do meu cliente estão protegidos por LGPD?
  • Sim, nosso contrato já prevê as leis de LGPD.

• Em algum momento a Oratrix Telecom vai entrar em contato com meu cliente final?
  • A Oratrix Telecom preza pela nossa parceria e em nenhum momento estes dados serão utilizados para entrar em contato com o cliente final do seu provedor. Estes dados são exclusivos para o cimprimento da normativa da Anatel.