Pergunta: Como acessar a PABX Virtual?
Resposta: Acesse https://pabx.telefonefixodigital.com/ e utilize seu e-mail e senha enviado para acessar a PABX.
----------
Pergunta: Sem acesso a PABX Virtual?
Resposta: Acesse o painel de chamados e tickets e solicite o seu acesso.
----------
Pergunta: Como funciona números entrantes e troncos de saída
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://youtu.be/nmGSH1RLSgU?si=XrlsVakVqMTTFjT3
----------
Pergunta: Como funciona a PABX e Filas de atendimento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://www.youtube.com/watch?v=IWquD416fnQ
----------
Pergunta: Como funciona Ramais
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://www.youtube.com/watch?v=Wg_6CQ8mjPo
----------
Pergunta: Quero conhecer a PABX Virtual da Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://www.youtube.com/watch?v=UulZV4b6cOk
----------
Pergunta: Como funciona o Dashboard da PABX Virtual da Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://youtu.be/vidB6MG_o2Y
----------
Pergunta: Como funciona a Caixa Postal
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://youtu.be/-M4b9Mh1Qts
----------
Pergunta: Como usar Grupos de Ramais
Resposta: Grupo de ramais serve para agrupar os ramais de um determinado setor/cliente. Veja a seguir como encontrar os grupos de ramais: Para criar um grupo de ramais, basta clicar no botão + Inserir novo grupo. 1º Passo. Criar o NOME DO GRUPO; 2º Passo. Selecionar os RAMAIS DISPONIVEL em que esse grupo vai fazer parte e direcionar aos RAMAIS NO GRUPO; 3º Passo. Concluir e verificar se os ramais esta selecionados, após isso finalizar na opção de + INSERIR.
----------
Pergunta: Qual o login e senha do ramal no qual foi feita a portabilidade do número xxxxxxxxxx chamado #xxxx?
Resposta: Para pegar o login e senha do ramal acesse a URL: pabx.telefonefixodigital.com e entre com o seu acesso. Após essa etapa, procure em Ramais - lista de ramais, e encontre o de seu interesse. Vá em editar ramal e lá você irá visualizar login e senha
----------
Pergunta: Como Transferir e Puxar ligações
Resposta: Para transferir ligações: use a tecla "flash" do aparelho. Para puxar ligações: *8 = Puxa as chamadas do grupo ou de todos os ramais da empresa (depende da opção configurada no ramal). *8 + número do ramal = Puxa a chamada que esteja tocando em um ramal específico.
----------
Pergunta: Como solicitar portabilidade de telefonia fixa
Resposta: Para efetuar a pesquisa de possibilidade de portabilidade de telefonia fixa, precisamos que o titular da linha preencha o PEDIDO DE PORTABILIDADE e a assinatura deve ser a mesma do documento que vai ser enviado. Você deve enviar os seguintes documentos através de um chamado:
- OBRIGATÓRIO: cópia do CPF e RG ou CNH do titular da linha
- OBRIGATÓRIO: última fatura paga da linha (não mais velha que 40 dias)
- OBRIGATÓRIO: formulário "Termo de Aceite de Portabilidade" preenchido e assinado pelo requerente da portabilidade ( mande este link para o cliente baixar o pedido de portabilidade arquivo.oratrix.com.br/wp-content/uploads/2025/01/Termo-de-Aceite-de-Portabilidade-NOvo-Sem-dados.pdf )
Após ter toda a documentação em mãos, clique neste link https://oratrix.tomticket.com/helpdesk e abra seu chamado.
----------
Pergunta: Como solicitar ativação de 0300, 0303, 0500, 0800 e 0900
Resposta: Para realizar uma ativação de 0300, 0303, 0500, 0800 e 0900, você precisa reservar em nome da sua empresa (ou no nome do cliente, caso haja um consenso do mesmo). Procedimento:
- Acesse o site: https://easi.abrtelecom.com.br/nsapn/#/public/cng/reserve
- Reserve o CNG (0800)
- Abra um ticket de ativação neste link https://oratrix.tomticket.com/helpdesk, anexando o termo de responsabilidade.
- O ticket passará por avaliação de dados (realizada pelo setor comercial e de portabilidade).
- Sendo aprovado, seguirá o processo de ativação, que poderá levar de 3 dias a até 180 dias, a depender da data liberada no sistema da ABR na abertura da ativação pela nossa equipe.
----------
Pergunta: Como fazer ligações com a telefonia da Oratrix
Resposta: Para fazer ligações locais é muito simples: basta discar o número do telefone da pessoa usando 0+DDD+NÚMERO
- Exemplo para celular no DDD 66: 066 98000 1234
- Exemplo para fixo no DDD 66: 066 3333 1234
- Exemplo para celular no DDD 11: 011 98000 1234
- Exemplo para fixo no DDD 66: 011 3333 1234
- Exemplo para celular no DDD 61: 061 98000 1234
- Exemplo para fixo no DDD 61: 061 3333 1234
ATENÇÃO: Não precisa “puxar o zero” e nem usar “código de operadora”.
----------
Pergunta: Qual a cobertura de portabilidades e números novos de telefonia fixa da Oratrix? (DDD e CN é a mesma coisa)
Resposta: Consulte as cidades neste link: https://cobertura.tipbrasil.com.br/
ATENÇÃO: Nunca cite para o cliente a TIP Brasil, a TVN, o projeto Maestro ou qualquer outra informação que não seja as cidades que temos cobertura.
----------
Pergunta: Estamos sem telefone / telefone não funciona
Resposta: Faça os testes preliminares de solução da sua linha:
Passo 1: Verifique se o aparelho ip ou ONU (ramal) está conectado ao servidor
- Acesse a PABX: pabx.telefonefixodigital.com
- Acesse no menu lateral a opção Ramais >> Lista de Ramais
- Veja se o ramal do cliente está com o Status >> On-Line
Passo 2: Verifique se as configurações no aparelho estão corretas;
- Se for ONU ou roteador, verifique na opção WAN se tá liberado "Internet e Voz"
- Verifique no aparelho se o usuário e a senha estão corretos e não tem espaço sobrando;
- Verifique os dados do servidor (pabx.telefonefixodigital.com) no aparelho do cliente está correto e não tem espaço sobrando;
- Verifique os Codecs no aparelho do cliente se estão ativados corretamente (Ative nesta sequencia G729 / G711u (PCMU/Ulaw) / G711a (PCMA/Alaw)
- Verifique o DTMF se está ativo o RFC2833.
Passo 3: Reinicie o equipamento (aparelho IP ou ONU) refaça os testes.
----------
Pergunta: Não faz chamadas
Resposta: Faça os testes preliminares de solução da sua linha:
Instale a linha do cliente em um aparelho IP de teste no seu provedor de internet e fazer um teste de fazer ligação para duas operadoras diferentes.
TESTE 1
- Faça 5 ligações de um chip de celular da Oi/Tim ou da Vivo para o número do seu cliente, sendo uma ligação por minuto:
Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
TESTE 2
- Faça 5 ligações de um chip de celular da Claro para o número do seu cliente, sendo uma ligação por minuto:
Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
FUNCIONOU:
- Verifique com o cliente como ele tá discando os números e se tem algo errado na discagem;
NÃO FUNCIONOU:
- Verifique em "Lista de Ramais" se o status do ramal está verde (on-line);
- Verifique no ramal da PABX se o "CallerID" é o mesmo do número do cliente;
- Verifique se o "Plano de discagem" é o mesmo do número do cliente;
- Verifique se o "Código de Área" está correto com o do número do cliente;
- Teste novamente e veja se funcionou;
FEZ TUDO E MESMO ASSIM NÃO FUNCIONA?: Abra um chamado em www.oratrix.com.br
----------
Pergunta: Não recebe chamadas
Resposta: Instale a linha do cliente em um aparelho IP de teste no seu provedor de internet e faça um teste de receber ligação de duas operadoras diferentes.
TESTE 1
- Faça 5 ligações do número do seu cliente para um chip de celular da Oi/Tim ou da Vivo , sendo uma ligação por minuto:
Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
TESTE 2
- Faça 5 ligações do número do seu cliente para um chip de celular da Claro, sendo uma ligação por minuto:
Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
FUNCIONOU: Verifique com o cliente como ele tá discando os números no celular e se tem algo errado na discagem;
NÃO FUNCIONOU:
- Verifique em "Números Entrantes" se o número está apontado para o ramal/fila/fluxo do cliente;
- Verifique em "Números Entrantes" se o status do número está verde;
- Verifique em "Lista de Ramais" se o status do ramal está verde (on-line);
- Teste novamente e veja se funcionou;
FEZ TUDO E MESMO ASSIM NÃO FUNCIONA?: Abra um chamado em www.oratrix.com.br