A plataforma Oratrix Chat oferece 3 maneiras de verificar o histórico de atendimentos. A mais comum é subir a conversa (como no WhatsApp), onde você tem acesso à conversa mais antiga e ao número do ticket para controle. Além disso, você pode acessar a aba de atendimentos fechados para ver as conversas encerradas mais recentemente.

Mas aqui, vamos ensinar como verificar atendimentos e gerar relatórios. Siga o passo a passo abaixo:

Acesse o Histórico de Atendimentos

Na página inicial, vá até: Dashboards > Consulta de atendimentos.

Na nova página, acompanhe os números na imagem para entender o que cada seção faz:

1. Filtragem Completa

• De / Até: Defina uma data inicial e final para a busca dos atendimentos.
  Exemplo: Para buscar atendimentos antigos, escolha uma data inicial mais antiga.
• Nome: Pesquise pelo nome de contato.
• Contato: Encontre atendimentos pelo número de contato.
• Status: Filtre por status de atendimentos:
  • pendentes
  • ativos
  • fechados
  • ou até mesmo conversas de grupos.
• Canais: Selecione atendimentos de um número de atendimento específico.
• Bots: Filtre atendimentos de um chatbot específico.
• Agentes: Escolha atendimentos de um usuário/atendente específico.
• Notas: Filtre por notas de avaliação dos clientes.
• Departamentos: Filtre por departamentos (ex: financeiro, comercial, etc).
• Etiquetas: Filtre por etiquetas de organização dos contatos.
• Motivos de fechamento: Filtre pelo motivo de encerramento dos atendimentos.
• Status Lead: Encontre atendimentos com base no status lead.
• Número de Protocolo: Busque um atendimento específico pelo número do ticket.
• Ação do Atendimento: Filtre atendimentos ativos (você iniciou) ou receptivos (cliente iniciou).

Sempre clique em GERAR para que sua pesquisa seja realizada.

2. Filtrar por Datas (sem especificação)

• Data de criação: Quando o ticket foi aberto.
• Data de fechamento: Quando o ticket foi encerrado.

Lembre-se de sempre clicar em GERAR para aplicar os filtros.

3. SEMPRE clique em GERAR para que sua pesquisa aconteça conforme sua filtragem.

4. Criando os Relatórios Gerais

Após aplicar os filtros, você pode:

• Imprimir o relatório geral ou salvar em PDF/Excel.
  O relatório geral contém informações gerais, mas não a conversa completa.

5. Visualizar Conversas Detalhadas

• Para ver uma conversa específica, clique nas três barrinhas (representadas pelo número 5 na imagem) e escolha uma opção:
  • Mensagens: Para visualizar a conversa.
  • Relatório: Para gerar um PDF da conversa.