Como verificar meu histórico de atendimentos na plataforma? 🚀

A plataforma Oratrix Chat oferece 3 maneiras de verificar o histórico de atendimentos. A mais comum é subir a conversa (como no WhatsApp), onde você tem acesso à conversa mais antiga e ao número do ticket para controle. Além disso, você pode acessar a aba de atendimentos fechados para ver as conversas encerradas mais recentemente.

Mas aqui, vamos ensinar como verificar atendimentos e gerar relatórios. Siga o passo a passo abaixo:

Acesse o Histórico de Atendimentos 📊

Na página inicial, vá até: Dashboards > Consulta de atendimentos.

Na nova página, acompanhe os números na imagem para entender o que cada seção faz:

1. Filtragem Completa 🔍

• De / Até: Defina uma data inicial e final para a busca dos atendimentos.
  Exemplo: Para buscar atendimentos antigos, escolha uma data inicial mais antiga.
• Nome: Pesquise pelo nome de contato.
• Contato: Encontre atendimentos pelo número de contato.
• Status: Filtre por status de atendimentos:
  • pendentes
  • ativos
  • fechados
  • ou até mesmo conversas de grupos.
• Canais: Selecione atendimentos de um número de atendimento específico.
• Bots: Filtre atendimentos de um chatbot específico.
• Agentes: Escolha atendimentos de um usuário/atendente específico.
• Notas: Filtre por notas de avaliação dos clientes.
• Departamentos: Filtre por departamentos (ex: financeiro, comercial, etc).
• Etiquetas: Filtre por etiquetas de organização dos contatos.
• Motivos de fechamento: Filtre pelo motivo de encerramento dos atendimentos.
• Status Lead: Encontre atendimentos com base no status lead.
• Número de Protocolo: Busque um atendimento específico pelo número do ticket.
• Ação do Atendimento: Filtre atendimentos ativos (você iniciou) ou receptivos (cliente iniciou).

Sempre clique em GERAR para que sua pesquisa seja realizada.

2. Filtrar por Datas (sem especificação) 🗓️

• Data de criação: Quando o ticket foi aberto.
• Data de fechamento: Quando o ticket foi encerrado.

Lembre-se de sempre clicar em GERAR para aplicar os filtros.

3. SEMPRE clique em GERAR para que sua pesquisa aconteça conforme sua filtragem. 🔎

4. Criando os Relatórios Gerais 📄

Após aplicar os filtros, você pode:

• Imprimir o relatório geral ou salvar em PDF/Excel.
  O relatório geral contém informações gerais, mas não a conversa completa.

5. Visualizar Conversas Detalhadas 🗨️

• Para ver uma conversa específica, clique nas três barrinhas (representadas pelo número 5 na imagem) e escolha uma opção:
  • Mensagens: Para visualizar a conversa.
  • Relatório: Para gerar um PDF da conversa.