Pergunta: Não consigo enviar mensagem no chat Oratrix
Resposta: Veja se o canal do WhatsApp está conectado, siga o passo a passo a seguir: No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, verifique se o canal está aparecendo a mensagem “Conexão Estabelecida”. Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados". Veja se tem outros dispositivos alem do canal do chatbot. Se tiver outras conexões ativas, apague elas e deixe apenas o canal do chatbot. Peça ao cliente para testar tudo e se está funcionando. Se ainda assim não funcionar ou continuar com erro, peça para o cliente fazer o passo a seguir (parece ser igual ao anterior mas não é): Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados" e desfaça todas as conexões. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, escolha o que quer ativar e clique em "Novo QR Code". Depois clique novamente em "QR Code" e um QR Code vai será gerado. Abra o WhatsApp no seu aparelho celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito) do aplicativo WhatsApp e selecione "Dispositivos Conectados", se tiver algum dispositivo conectado, desfaça todas as conexões e exclua todas as conexões. Agora com as conexões limpas, clique em "Conectar dispositivo": faça a leitura (escaneie) o QR Code gerado no Chat Oratrix. Aguardar a conexão concluir: o QR-code fecha sozinho no Chat Oratrix. Aguarde até aparecer a mensagem "Conexão estabelecida!". SEMPRE ENVIE o link do vídeo completo sobre o assunto: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=b8b574ac-31fd-4dcc-84af-c9cd605d7e18
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Pergunta: Não consigo receber mensagem no chat Oratrix
Resposta: Veja se o canal do WhatsApp está conectado, siga o passo a passo a seguir: No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, verifique se o canal está aparecendo a mensagem “Conexão Estabelecida”. Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados". Veja se tem outros dispositivos alem do canal do chatbot. Se tiver outras conexões ativas, apague elas e deixe apenas o canal do chatbot. Peça ao cliente para testar tudo e se está funcionando. Se ainda assim não funcionar ou continuar com erro, peça para o cliente fazer o passo a seguir (parece ser igual ao anterior mas não é): Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados" e desfaça todas as conexões. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, escolha o que quer ativar e clique em "Novo QR Code". Depois clique novamente em "QR Code" e um QR Code vai será gerado. Abra o WhatsApp no seu aparelho celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito) do aplicativo WhatsApp e selecione "Dispositivos Conectados", se tiver algum dispositivo conectado, desfaça todas as conexões e exclua todas as conexões. Agora com as conexões limpas, clique em "Conectar dispositivo": faça a leitura (escaneie) o QR Code gerado no Chat Oratrix. Aguardar a conexão concluir: o QR-code fecha sozinho no Chat Oratrix. Aguarde até aparecer a mensagem "Conexão estabelecida!". SEMPRE ENVIE o link do vídeo completo sobre o assunto: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=b8b574ac-31fd-4dcc-84af-c9cd605d7e18
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Pergunta: Não consigo enviar ou receber arquivos no chat Oratrix
Resposta: Veja se o canal do WhatsApp está conectado, siga o passo a passo a seguir: No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, verifique se o canal está aparecendo a mensagem “Conexão Estabelecida”. Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados". Veja se tem outros dispositivos alem do canal do chatbot. Se tiver outras conexões ativas, apague elas e deixe apenas o canal do chatbot. Peça ao cliente para testar tudo e se está funcionando. Se ainda assim não funcionar ou continuar com erro, peça para o cliente fazer o passo a seguir (parece ser igual ao anterior mas não é): Vá no aparelho de celular, clique em 3 pontinhos e depois em "Dispositivos Conectados" e desfaça todas as conexões. No menu principal do Chat Oratrix, clique na aba "Canais". Quando abrir os canais, escolha o que quer ativar e clique em "Novo QR Code". Depois clique novamente em "QR Code" e um QR Code vai será gerado. Abra o WhatsApp no seu aparelho celular, clique nos três pontinhos (menu superior direito) do aplicativo WhatsApp e selecione "Dispositivos Conectados", se tiver algum dispositivo conectado, desfaça todas as conexões e exclua todas as conexões. Agora com as conexões limpas, clique em "Conectar dispositivo": faça a leitura (escaneie) o QR Code gerado no Chat Oratrix. Aguardar a conexão concluir: o QR-code fecha sozinho no Chat Oratrix. Aguarde até aparecer a mensagem "Conexão estabelecida!". SEMPRE ENVIE o link do vídeo completo sobre o assunto: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=b8b574ac-31fd-4dcc-84af-c9cd605d7e18
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Pergunta: Como ler ou ativar o QR-Code do canal de WhatsApp no chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=b8b574ac-31fd-4dcc-84af-c9cd605d7e18
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Pergunta: Como adicionar etiquetas em massa no Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=25924c39-b303-43e8-b590-b5b8c545e264
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Pergunta: Como adicionar Status do Lead individual e em massa
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=8b3db47f-b326-49c7-aaaa-f568ec2e10eb
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Pergunta: Como adicionar um novo contato
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=9309c39a-46f9-4d18-bf5d-c2676023cfa2
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Pergunta: Como adicionar etiqueta ao cliente individual
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=20dbcb6c-2c96-4628-a78c-083108bb6548
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Pergunta: Como agendar uma mensagem para o cliente
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=90cb233b-917e-40ad-9b03-e478776a5306
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Pergunta: Como funciona a aba Ao Vivo
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=37c3147e-0603-4fd9-b656-449f26d51e5f
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Pergunta: Apresentação do painel de atendimento (painel do atendente)
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=40f120f6-1b18-4c4f-8910-7717a3c6bd15
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Pergunta: Como ativar/desativar grupos do WhatsApp no Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=6f334988-d06d-4ce2-aca1-5ee12fd1aa84
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Pergunta: Como funciona as abas ativos, pendentes e fechados no Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=f0de4fdf-2098-49fc-8f60-7735d7779c5f
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Pergunta: Como atribuir etiqueta em massa
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=2d0657a7-bcfe-4401-8fc8-b4e8467f1f4d
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Pergunta: Como funciona a Avaliação de Atendimento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=d97b3991-3e37-4fc0-a595-fac35fb1886d
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Pergunta: Buscando contatos na Agenda pela etiqueta
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=8c95279e-bfed-43f4-acb7-e3495418c8c3
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Pergunta: Como atribuir um departamento a um usuário
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=6bb7ca76-dc12-4ba4-a112-e39299f7c1d1
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Pergunta: Como criar departamentos no Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=3bd553bc-432e-4ec1-80e2-237d52c81e1e
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Pergunta: Como criar e configurar usuários no Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ddf6d08e-70e3-486e-8084-d092219dfcfd
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Pergunta: Como desativar/excluir um departamento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=edbfc692-deae-4eac-ae2d-e7573bc16cbe
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Pergunta: Como Restabelecer a Conexão do WhatsApp no Oratrix Chat
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ded62cac-4622-446c-baae-5405942be1b1
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Pergunta: Contatos (Formatação no Excel)
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=a79609f7-10b1-419b-b28b-4de44c3c88a3
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Pergunta: Criando Campo Customizados
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=16d11d78-87a6-4cd2-9f1c-8bd20d0bb413
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Pergunta: Criando e Usando o Plugin
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=afddbdfa-afdc-4141-b859-15e510f79284
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Pergunta: Criando e Utilizando Mensagens Rápidas
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=5687dc1e-4728-443d-bf2d-0996a13e802b
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Pergunta: Criando Etiquetas
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ea2ed8bc-c3d0-4ae2-9337-5c0d4bb5e6e8
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Pergunta: Criando Fluxo de Atendimento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=c194a69d-0e00-4bed-9104-fc4b8ab295f5
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Pergunta: Criando Fluxo de Chatbot com Etiquetas
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=135dad76-5f20-4719-972b-c97858f48766
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Pergunta: Criando Funil
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=abf83b8b-9597-4ad3-943b-de96539ad5b8
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Pergunta: Criando Motivo de Fechamento Simples
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=cc3e653a-5775-4a75-8cbf-f03eee96a30e
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Pergunta: Criando Status do Lead Com Funil
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=0b5c09b9-a5ff-4e5c-b691-6dd88d63affb
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Pergunta: Criando um Chatbot de Boas Vindas
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=df55bf2f-6877-40b4-8ee5-af7f25c54cb9
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Pergunta: Criando um Chatbot de Etapas e Campos Customizados
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=50fbb49d-1db1-4414-9fbf-478c47a40dad
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Pergunta: Como funciona o CRM de Vendas do Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=f567492d-1262-4dfa-82af-9c4764e5c521
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Pergunta: Como analisar o detalhamento de atendimento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=b57d3c3c-fd80-48da-b1d7-c95047827c80
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Pergunta: Editando Contato
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ad6a68da-9676-4327-b52b-9ef5f83634f0
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Pergunta: Exportando Contatos
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=a4bd186b-32cf-4980-b026-01cddf10f1f6
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Pergunta: Fechando atendimento com Motivo de Fechamento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=bc9adc4d-603c-4813-a127-bb4628aaae1a
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Pergunta: Fechando atendimentos em massa
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=0adc1401-125f-4121-896e-790740d81c32
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Pergunta: Filtro avançado em Atendimentos
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=4e51bf95-ba54-4c12-8515-1b740a731e37
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Pergunta: Horário de Funcionamento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=5f0f0503-699c-4d7e-8b24-b68c94bb4f80
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Pergunta: Importando contatos com Planilha Excel com Etiqueta e Campos Customizados
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=39d5ef30-2d7c-4486-b835-78a302c5e97f
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Pergunta: Iniciando novo atendimento no painel do atendente
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=f599b71d-8cca-4fc8-b7e0-3f3ae6c07bf6
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Pergunta: Mensagens Agendadas
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=a60d480d-9e7e-43a6-89d4-53a7dd33efdc
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Pergunta: Motivo de Fechamento com Funil
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ff19d593-8ec0-47f2-9c89-0e99fe9bf848
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Pergunta: Apresentação completa da plataforma Chat Oratrix (Painel do administrador e atendente)
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=67ab5818-b8a8-4590-93ea-814b516d5348
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Pergunta: Pesquisa de satisfação
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=f77a53d9-5fed-42ac-b969-de3c583fb30d
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Pergunta: Realizando chamada de video com cliente pelo Chat Oratrix
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=aef94730-052e-429e-81be-21d3ae577a23
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Pergunta: Relatório SLA
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=df4b9bba-b435-4b10-abab-1bf70b5e12d8
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Pergunta: Removendo Etiquetas em massa
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=ef3b2abe-02f6-400b-9a2a-e2d3db13091c
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Pergunta: Resumo por usuário
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=9d7d3936-95ab-486e-8d8e-2b8a7734318b
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Pergunta: Transferindo Atendimentos em massa
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=969b4457-fdf7-4386-a52e-39cd4cdc5286
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Pergunta: Como transferir um atendimento pelo painel do atendente
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=7dd7effd-6ef6-40e4-999a-bb27debcf925
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Pergunta: Usando Fluxo de Atendimento
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=c4490171-3d9f-4229-b02e-ba8c788a55c4
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Pergunta: Vendo o funcionamento do fluxo com Etiqueta e Campos Customizados
Resposta: Vídeo com as informações detalhadas: https://player-vz-12e0f62b-de9.tv.pandavideo.com.br/embed/?v=e022d8fd-6d9c-42ae-bb7e-8b28125258e4
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Pergunta: Como eu exporto contatos de um determinado usuário?
Resposta: Para exportar contatos de um usuário em específico no sistema de ChatBot Oratrix você deve ir até a aba contatos, e em seguida no botão exportar em preto, depois vá em etiquetas e veja a que está definida para o usuário em específico. Caso não esteja definido etiquetas para cada usuário a exportação desse modo será impossibilitada.
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Pergunta: Mensagens pararam de carregar e o site aparece alguns avisos, o que pode ser? Como resolver?
Resposta: É um provável erro de canal, o admin deve acessar o painel, ir até a aba canais, encontrar o canal com o erro e forçar o restart da conexão, caso isso não resolva deve ser feita a desconexão e a leitura do QR Code novamente no celular de atendimento da empresa.