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Suporte de Nível 1 (Testes a serem feitos pela equipe da revenda/franquia)

Antes de abrir um chamado (ou antes de fazer contato com a equipe Oratrix pelo WhatsApp), os seguintes testes devem ser feitos pelo suporte interno/TI do cliente contratante ou franquia.

☎️ IMPORTANTE: PASSO A PASSO DE CONFIGURAÇÕES DE EQUIPAMENTOS

🔎 TESTES PRELIMINARES

👉  Verifique se o aparelho do cliente (ramal) está conectado ao servidor

  • Acesse a PABX: pabx.telefonefixodigital.com
  • Acesse no menu lateral a opção Ramais >> Lista de Ramais
  • Veja se o ramal do cliente está com o Status >> On-Line

👉  Verifique se as configurações no aparelho estão corretas;

  • Se for ONU ou roteador, verifique na opção WAN se tá liberado "Internet e Voz"
  • Verifique no aparelho se o usuário e a senha estão corretos e não tem espaço sobrando;
  • Verifique os dados do servidor (pabx.telefonefixodigital.com) no aparelho do cliente está correto e não tem espaço sobrando; 
  • Verifique os Codecs no aparelho do cliente se estão ativados corretamente (Ative nesta sequencia G729 / G711u (PCMU/Ulaw) / G711a (PCMA/Alaw)
  • Verifique o DTMF se está ativo o RFC2833.

👉  Reinicie o equipamento do cliente e inicie os testes abaixo:

📞➡️ NÃO FAZ CHAMADAS (Antes de prosseguir faça os testes preliminares acima)

👉 Instale a linha do cliente em um aparelho IP de teste no seu provedor de internet e fazer um teste de fazer ligação para duas operadoras diferentes.

🔎 TESTE 1

  • Faça 5 ligações de um chip de celular da Oi/Tim ou da Vivo para o número do seu cliente, sendo uma ligação por minuto:
    • Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue

🔎 TESTE 2

  • Faça 5 ligações de um chip de celular da Claro para o número do seu cliente, sendo uma ligação por minuto:
    • Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue

✅ FUNCIONOU: 

  • Verifique com o cliente como ele tá discando os números e se tem algo errado na discagem;

⛔ NÃO FUNCIONOU: 

  • Verifique em "Lista de Ramais" se o status do ramal está verde (on-line);
  • Verifique no ramal da PABX se o "CallerID" é o mesmo do número do cliente;
  • Verifique se o "Plano de discagem" é o mesmo do número do cliente;
  • Verifique se o "Código de Área" está correto com o do número do cliente;
    • Teste novamente e veja se funcionou;

⚠️ FIZ TUDO E MESMO ASSIM NÃO FUNCIONA?:

📞⬅️ NÃO RECEBE CHAMADAS (Antes de prosseguir faça os testes preliminares acima) 

👉 Instale a linha do cliente em um aparelho IP de teste no seu provedor de internet e faça um teste de receber ligação de duas operadoras diferentes.

🔎 TESTE 1

  • Faça 5 ligações do número do seu cliente para um chip de celular da Oi/Tim ou da Vivo , sendo uma ligação por minuto:
    • Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue

🔎 TESTE 2

  • Faça 5 ligações do número do seu cliente para um chip de celular da Claro, sendo uma ligação por minuto:
    • Minuto 1: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 2: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 3: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 4: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue
    • Minuto 5: Ligue e atenda a chamada, aguarde 10 segundos falando e desligue

✅ FUNCIONOU: 

  • Verifique com o cliente como ele tá discando os números no celular e se tem algo errado na discagem;

⛔ NÃO FUNCIONOU: 

  • Verifique em "Números Entrantes" se o número está apontado para o ramal/fila/fluxo do cliente;
  • Verifique em "Números Entrantes" se o status do número está verde;
  • Verifique em "Lista de Ramais" se o status do ramal está verde (on-line);
  • Teste novamente e veja se funcionou;

⚠️ FIZ TUDO E MESMO ASSIM NÃO FUNCIONA?:

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