Para efetuar a pesquisa de possibilidade de portabilidade, precisamos que o titular da linha preencha o PEDIDO DE PORTABILIDADE (que está em anexo neste artigo) e a assinatura deve ser a mesma do documento que vai ser enviado. Você deve enviar os seguintes documentos através de um chamado:
- cópia do CPF e RG ou CNH do titular da linha
- ultima fatura paga da linha (não mais velha que 40 dias)
- formulário "Termo de Aceite de Portabilidade" preenchido e assinado pelo requerente da portabilidade (está em anexo a este artigo)
Após ter toda a documentação em mãos, clique aqui e abra seu chamado.
Após a portabilidade ser autorizada, o boleto de pagamento será encaminhado ao e-mail.
- OBS: A pesquisa de possibilidade de portabilidade não garante a portabilidade, já que a mesma depende da operadora doadora e também da operadora receptora. Apenas após a confirmação é que passará a ser de fato uma portabilidade.
- OBS: Não serão aceitos documentos com rasura, riscado, apagado ou com corretivo.
Instruções Importantes - Leia com Atenção!
- Execução da Portabilidade:
- A portabilidade vai ocorrer na data e horário programado e agendado pela Anatel.
- Atente-se a janela de programação da portabilidade, que são de 2 horas após o horário agendado.
- Exemplo: Agendamento as 08:00hs, a janela de programação vai até as 10:00hs.
- Pode ocorrer instabilidades dentro das 24 horas seguintes a portabilidade.
- Após a portabilidade ligações não funcionam?
- Aguarde a Janela de programação.
- Faça 2 testes com operadoras distintas:
- Teste 1: Ligue para o número portado usando um telefone celular da Embratel/Claro
- Teste 2: Ligue para o número portado usando um telefone celular da Vivo/Tim/OI
- Se apresentar falhas, entre em contato com o seu respectivo time de suporte técnico.
- Cancelamento e alterações no Pedido de Portabilidade:
- Este processo é realizado exclusivamente por telefone, por conta da urgência.
- Entre em contato com o time de Portabilidade pelo WhatsApp 0800 019 0123 e informe o ticket da solicitação.